Datenschutz

Hinweis: Diese Datenschutzerklärung betrifft die digitalen Kanäle von 147 (Website 147.ch, Beratungsstellenverzeichnis & Social Media). Für den Datenschutz bei der Beratung 147 (Telefon, WhatsApp, Peer-Chat, E-Mail) gibt es ein separates Dokument: Datenschutz bei der Beratung 147.

Kurz erklärt:

Wenn du 147.ch besuchst, entstehen technische Daten. Zum Beispiel sieht unser Server, von welchem Gerät und Browser du kommst und welche Seite du aufrufst. Das ist nötig, damit die Website funktioniert und sicher bleibt. Manche Dienste helfen uns zu verstehen, wie die Website genutzt wird. Manche Dienste kommen von anderen Unternehmen, zum Beispiel Google, Meta, TikTok, Hotjar oder Usercentrics. Einige dieser Dienste verwenden Cookies oder ähnliche Technologien. Für viele davon fragen wir dich vorher im Cookie-Banner um deine Einwilligung. Wenn du unsere Suche nutzt, speichere bitte keine persönlichen Daten in deiner Frage. Wir nutzen deine Suchanfragen nicht für Werbung und nicht, um die künstliche Intelligenz zu trainieren. Wenn du uns über Social Media schreibst oder dort mit unseren Inhalten interagierst, gelten zusätzlich die Datenschutzregeln der jeweiligen Plattform.

Verantwortlich für den Datenschutz ist Pro Juventute, 8050 Zürich. Wenn du Fragen zu deinen Daten hast, kannst du dich an unseren Datenschutz-Koordinator wenden (siehe Ziff. 14 nachfolgend).

1. Was passiert, wenn du die Website 147.ch besuchst?

Wenn du 147.ch aufrufst, speichert unser Server automatisch bestimmte Daten in sogenannten Server-Logfiles. Das passiert bei jeder Website und ist technisch notwendig, damit die Seite funktioniert. Das gilt auch, wenn du das Beratungsstellenverzeichnis aufrufst.

Welche Daten werden gespeichert?

• IP-Adresse, also die Adresse deines Geräts im Internet
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seite (z. B. welche Unterseite du besucht hast)
• Zugriffsstatus (ob die Seite erfolgreich geladen wurde)
• Browser und Betriebssystem (z. B. Chrome auf Windows)

Warum speichern wir das?

• Damit die Website korrekt angezeigt wird
• Für die Sicherheit (z. B., um Angriffe zu erkennen)
• Um die Website und die Beratungsdienste von 147 zu verbessern

Wie lange speichern wir das?

Die Logfiles werden nach Sitzungsende gelöscht. Eine Sitzung endet, wenn du die Website verlässt oder deinen Browser schliesst.

Hosting

Unsere Website wird mit einem CMS (Content-Management-System) betrieben. Das Backend läuft auf Microsoft Azure in der Region West Europe (EU).

Schriftarten

Die Schriftart Montserrat wird direkt von unserem Server geladen (self-hosted via Next.js). Es werden keine externen Schriftarten-Dienste aufgerufen. Deine IP-Adresse wird also nicht an einen Schriftarten-Anbieter weitergegeben.

2. Cookies

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die dein Browser auf deinem Gerät speichert. Sie helfen der Website, sich bestimmte Dinge zu merken, zum Beispiel, ob du schon einmal hier warst.

Es gibt zwei Arten:

Session-Cookies: Diese werden gelöscht, sobald du den Browser schliesst.

Persistente Cookies: Diese bleiben für eine bestimmte Zeit gespeichert, auch wenn du den Browser schliesst. Du kannst Cookies in deinen Browser-Einstellungen jederzeit blockieren oder löschen. Manche Funktionen der Website funktionieren dann aber eventuell nicht mehr richtig.

Technisch notwendige Cookies (ohne Einwilligung) Diese Cookies braucht die Website, um sicher und richtig zu funktionieren. Sie werden ohne deine Einwilligung gesetzt.

Funktionale Cookies / First-Party (ohne Einwilligung)

Diese Cookies stammen von uns selbst (nicht von Drittanbietern) und helfen, die Website besser zu machen.

Analyse-Cookies (nur nach deiner Einwilligung)

Diese Cookies werden erst gesetzt, wenn du im Cookie-Banner zugestimmt hast.

Drittanbieter-Cookies (nach Einwilligung / via Embed)

Diese Cookies stammen von anderen Unternehmen und werden durch eingebettete Inhalte oder nach deiner Einwilligung gesetzt.

3. Cookie-Banner (Usercentrics)

Beim ersten Besuch unserer Website siehst du ein Cookie-Banner. Damit kannst du entscheiden, welche Cookies du zulassen möchtest.

• Anbieter: Usercentrics GmbH, München (Deutschland)

• Optionen: Du kannst Cookies akzeptieren, ablehnen oder in den Einstellungen einzeln auswählen.

• Deine Entscheidung wird gespeichert, damit du nicht bei jedem Besuch erneut gefragt wirst.

• Das Banner kommuniziert mit folgenden externen Domains: app.usercentrics.eu und api.usercentrics.eu

• Datenschutzerklärung von Usercentrics: https://usercentrics.com/privacy-policy/

4. Analyse-Tools

Wir verwenden verschiedene Werkzeuge, um zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird. So können wir sie verbessern.

4a. Eigene Analyse (Snowplow Analytics)

Wir betreiben ein eigenes Analyse-Tool auf unserer eigenen Infrastruktur. Das bedeutet: Deine Daten gehen nicht an einen Drittanbieter.

• Software: Snowplow (Open Source)
• Tracker-Skript: beobachten.147.ch/schneepflug.js
• Betreiber: Pro Juventute (selbst gehostet)
• Erfasste Daten: Seitenaufrufe, Interaktionen (z. B. Klicks), Conversions, Geräte- und Browser-Informationen
• Datenschutz-Vorteil: Alle Daten verbleiben auf unserer eigenen Infrastruktur. Es ist kein Drittanbieter beteiligt.
• Custom Contexts: pj_conversion_context, pj_page_context. Damit ordnen wir Seitenaufrufe und Aktionen thematisch ein.

4b. Google Analytics (GA4)

Wir verwenden Google Analytics, um die Nutzung unserer Website statistisch auszuwerten.

• Measurement-ID: G-3K2CSD33M4
• Wichtig zur Transparenz: Anfragen laufen über unseren eigenen Server beobachten.147.ch (Server-Side Proxy). Obwohl die Anfragen an unsere eigene Domain gehen, werden die Daten anschliessend an Google weitergeleitet. Google erhält also Daten.
• IP-Anonymisierung ist standardmässig aktiviert. Google sieht nicht deine vollständige IP-Adresse.
• Erfasste Daten: Seitenaufrufe, Interaktionen, Klickpfad (welche Seiten du nacheinander besuchst), ungefährer Standort, Browser und Gerät, Referrer (von welcher Seite du gekommen bist)
• Opt-out: Du kannst Google Analytics mit diesem Browser-Add-on deaktivieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
• Google-Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy?hl=de
• Zertifizierung: Google ist unter dem EU-U.S. und Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert.

4c. Hotjar

Hotjar hilft uns zu verstehen, wie die Website genutzt wird, zum Beispiel, wo geklickt wird oder wie weit gescrollt wird.

• Anbieter: Hotjar Ltd., Malta (EU)
• Funktionen: Session Recording (Aufzeichnung deines Besuchs), Umfragen, Heatmaps (zeigen, wo die meisten Leute klicken)
• Erfasste Daten: Mausbewegungen, Klicks, Scrollverhalten, Bildschirmgrösse, Gerätetyp, Browsertyp, Standort (nur Land), Sprache
• Datenschutz: Deine Daten werden pseudonymisiert, d. h. sie werden nicht direkt mit deinem Namen verknüpft. Bereiche mit persönlichen Daten (z. B. Eingabefelder) werden automatisch ausgeblendet.
• Opt-out: Aktiviere den „Do Not Track“-Header in deinen Browser-Einstellungen. Mehr Infos: Hotjar – Do Not Track
• Hotjar-Datenschutzerklärung: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/de/

5. Werbung & Marketing

Wir nutzen verschiedene Dienste, um Werbung zu schalten und deren Wirksamkeit zu messen.

5a. Google Ads

Wir nutzen Google Ads, um Werbung in der Google-Suche und auf anderen Websites zu schalten.

• Advertiser-ID: 9856996
• Proxy: Auch hier laufen Anfragen über unseren Server beobachten.147.ch (Server-Side Proxy). Die Daten werden anschliessend an Google weitergeleitet.
• Conversion-Tracking: Wir messen, ob du nach dem Klick auf eine Anzeige eine bestimmte Aktion auf unserer Website ausführst (z. B. eine Seite besuchst). Die Conversion-IDs lauten 147ch000 bis 147ch008.
• Cookies: Conversion-Cookies haben eine begrenzte Gültigkeit.
• Auswertung: Wir erhalten nur statistische Auswertungen. Wir sehen nicht, wer du bist.
• Opt-out: https://adssettings.google.com/ ; https://optout.networkadvertising.org/ ; https://www.youronlinechoices.com/

5b. Meta/Facebook-Pixel

Wir setzen den Meta-Pixel ein, um Werbung auf Facebook und Instagram zu schalten und deren Wirksamkeit zu messen.

• Anbieter: Meta Platforms Ireland Ltd. (Irland) / Meta Platforms Inc. (USA)
• Aktivierung: Erst nach deiner Einwilligung (wird über den Google Tag Manager gesteuert)
• Zweck: Zielgruppenbestimmung für Facebook- und Instagram-Ads, Conversion-Tracking
• Datenübermittlung in die USA: Abgesichert durch EU-Standardvertragsklauseln und das Data Privacy Framework (DPF)
• Opt-out: https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings
• Meta-Datenschutzerklärung: https://www.facebook.com/privacy/policy/

5c. TikTok-Tracking

Wir verwenden TikTok-Tracking, um Werbung auf TikTok auszuwerten.

• Aktivierung: Erst nach deiner Einwilligung (via Google Tag Manager)
• Externe Domains: tiktokw.eu, tiktokcdn-eu.com
• Anbieter: TikTok Inc. (USA) / TikTok Technology Ltd. (Irland)
• TikTok-Datenschutzerklärung: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=de

5d. YouTube

Wir nutzen YouTube, um Videos einzubinden und deren Nutzung auszuwerten.

• Anbieter: Google Ireland Limited (Irland) / Google LLC (USA)
• Aktivierung: Erst nach deiner Einwilligung
• Zweck: Videowiedergabe, statistische Auswertung, gegebenenfalls Werbung
• Datenübermittlung in die USA: Abgesichert durch EU-Standardvertragsklauseln und das Data Privacy Framework (DPF)
• Opt-out: https://adssettings.google.com/
• Datenschutzerklärung: Privacy Policy – Privacy & Terms – Google

6. Eingebettete Inhalte

Auf unserer Website sind Inhalte von anderen Plattformen eingebettet. Das bedeutet: Wenn du diese Inhalte siehst, stellt dein Browser eine direkte Verbindung zu den Servern dieser Plattformen her.

6a. TikTok-Videos

Auf der Startseite sind TikTok-Videos des Creators @147.ch eingebettet.

• Die Videos werden über einen sogenannten iframe geladen. Dabei stellt dein Browser eine direkte Verbindung zu TikTok-Servern her.
• Es werden Daten von mehreren TikTok-Domains geladen.
• Dabei werden folgende Cookies gesetzt: ttwid, cookie-consent, msToken
• Das bedeutet: TikTok erfährt, dass du unsere Website besucht hast, auch wenn du kein TikTok-Konto hast.

6b. PopupMaker

Wir verwenden PopupMaker, um dir gelegentlich wichtige Hinweise als Popup anzuzeigen.

• Anbieter: PopupMaker (http://popupmaker.com), SaaS-Dienst
• Transparenz-Hinweis: Bei jedem Seitenaufruf werden 3 API-Anfragen an http://popupmaker.com gesendet, auch wenn dir kein Popup angezeigt wird.
• Übermittelte Daten: IP-Adresse, User-Agent (Browser-Kennung), Referrer (von welcher Seite du kommst). Diese Daten gehen an . http://popupmaker.com
• Wir prüfen laufend, ob wir solche Dienste datenschutzfreundlicher einbinden oder ersetzen können.

7. Weitere Dienste

7a. Agnosticalyze (jsDelivr CDN)

Wir laden eine eigene JavaScript-Bibliothek (Data Layer Library von Pro Juventute) über das Content Delivery Network jsDelivr (cdn.jsdelivr.net).

• Ein CDN ist ein Netzwerk aus Servern weltweit, das dafür sorgt, dass Dateien schnell geladen werden.
• Der Betreiber von jsdelivr.net kann dabei IP-Adressen loggen (speichern).

7b. Geolocation

Wir bestimmen deinen ungefähren Standort anhand deiner IP-Adresse.

• Endpoint: beobachten.147.ch/geolocate
• Die Standortbestimmung erfolgt über eine eigene Datenbank. Es wird kein Drittanbieter genutzt.
• Das Ergebnis wird im Cookie pj_geo gespeichert.
• Es wird nur der ungefähre Standort bestimmt (z. B. Kanton), nicht deine genaue Adresse.

7c. Google Tag Manager (GTM)

Der Google Tag Manager ist ein Werkzeug, das andere Dienste auf der Website verwaltet und steuert.

• Container-ID: GTM-W2T934Q
• Proxy: Der GTM wird über unseren Server beobachten.147.ch (Server-Side Proxy) ausgeliefert. Auch hier gilt: Obwohl die Anfragen an unsere Domain gehen, handelt es sich um den Google Tag Manager von Google.
• Verwaltete Dienste: Google Analytics (GA4), Google Ads, Meta-Pixel, TikTok-Tracking
• Cookies: Der GTM selbst setzt keine eigenen Cookies. Die verwalteten Dienste können jedoch Cookies setzen.

7d. Suche auf 147.ch

Unsere Suche auf 147.ch nutzt künstliche Intelligenz, damit du schneller passende Informationen findest. Als Grundlage dienen die Inhalte auf 147.ch. Wenn du die Suche nutzt, speichern wir deinen Suchbegriff und das Datum deiner Suche. Bitte gib keine persönlichen Daten in die Suche ein, also zum Beispiel nicht deinen Namen, deine Adresse, deine Telefonnummer oder Informationen, anhand derer man dich erkennen kann.

• Die Verarbeitung erfolgt auf Microsoft Azure in Zürich (Schweiz), also auf derselben Infrastruktur, die wir auch für andere Dienste nutzen.
• Deine Suchanfragen werden nicht für das Training des Sprachmodells verwendet.
• Es werden keine Suchverläufe mit deiner Person verknüpft (niemand kann erkennen, von wem eine Frage stammt).
• Wir verwenden Fragen und Antworten nicht für Werbung.
• Wenn wir Suchanfragen auswerten, dann nur anonym, damit niemand erkennen kann, von wem eine Frage stammt.

8. Social Media

Wir sind auf verschiedenen Social-Media-Plattformen vertreten. Wenn du auf einen Link zu einer dieser Plattformen klickst, verlässt du unsere Website. Es gelten dann die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

• TikTok (@147.ch): https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=de
• YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=de
• Instagram (@147_schweiz): https://privacycenter.instagram.com/policy

Wenn du uns auf Social Media eine Nachricht schreibst, einen Kommentar hinterlässt, etwas likest oder teilst, sehen wir diese Informationen je nach Plattform. Wir nutzen diese Daten, um mit dir zu kommunizieren, auf Fragen zu antworten oder unsere Inhalte zu betreuen. Wenn ein Kommentar verletzend, gefährlich oder rechtswidrig ist, können wir ihn löschen oder melden. Wichtig: Auf Social Media gelten immer auch die Regeln und Datenschutzerklärungen der jeweiligen Plattform. Diese Plattformen können selbst Daten über dich sammeln. Darauf haben wir nur begrenzt Einfluss.

9. Mitmachen (YAB-Formular)

Du kannst dich über ein Formular für das Youth Advisory Board (YAB) anmelden. Das YAB ist ein Jugendgremium, das Pro Juventute berät.

Welche Daten erheben wir?

• Name
• Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer, Adresse)
• Geburtsdatum
• Aktuelle Tätigkeit
• Motivation und weitere Angaben

Was passiert mit deinen Daten?

Deine Anmeldung wird per E-Mail an yab@projuventute.ch gesendet.

Wozu verwenden wir deine Daten?

Wir verwenden deine Angaben, um deine Anmeldung für das Youth Advisory Board zu prüfen, dich zu kontaktieren und deine Mitwirkung im Youth Advisory Board zu organisieren. Du wirst im YAB-Chat nur aufgenommen, wenn du die Einverständniserklärung zu Fotos, Videos und Medienarbeit gelesen und ausgefüllt hast. Zugriff auf deine personenbezogenen Daten haben nur Personen, die deine Anmeldung bearbeiten oder das Youth Advisory Board organisieren und betreuen.

Wie lange speichern wir diese Daten?

Wenn du dich anmeldest, aber nicht teilnimmst, löschen wir deine Daten innerhalb eines Monats. Wenn du am Youth Advisory Board teilnimmst und später austrittst, löschen wir deine personenbezogenen Daten spätestens bis Ende des laufenden Jahres.

Wo speichern wir deine personenbezogenen Daten?

Für unsere E-Mail- und Dateninfrastruktur nutzen wir Microsoft-Dienste.

10. Wohin gehen deine Daten?

Hier siehst du auf einen Blick, welche Dienste wir verwenden, wo die Daten gespeichert werden und auf welcher Rechtsgrundlage die Übermittlung erfolgt.

DPF steht für „Data Privacy Framework“, ein Abkommen zwischen der EU/Schweiz und den USA, das den Datenschutz bei der Übermittlung in die USA regeln soll.

EU-Standardvertragsklauseln sind Vertragsvorlagen der EU, die sicherstellen sollen, dass deine Daten auch ausserhalb der EU/Schweiz geschützt werden. Bei einzelnen Diensten können Daten in Länder ausserhalb der Schweiz oder der EU übermittelt werden. Wir prüfen und verwenden solche Dienste nur, wenn der Datenschutz angemessen geschützt ist oder geeignete Schutzmassnahmen bestehen.

11. Datensicherheit

Wir nehmen den Schutz deiner Daten ernst und treffen verschiedene Massnahmen:

• SSL/TLS-Verschlüsselung: Die Verbindung zwischen deinem Browser und unserer Website ist verschlüsselt. Du erkennst das am Schloss-Symbol in der Adressleiste und an „https://“.
• Technische und organisatorische Massnahmen: Wir schützen unsere Systeme mit aktuellen Sicherheitsvorkehrungen.
• Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit: Wir stellen sicher, dass deine Daten vertraulich bleiben, nicht unbemerkt verändert werden und verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden.
• Verschwiegenheitspflicht: Unsere Mitarbeitenden sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.
• Zugriffsbeschränkung: Nur Mitarbeitende, die Zugang zu bestimmten Daten brauchen, erhalten diesen auch.

12. Deine Rechte

Diese Datenschutzerklärung basiert auf dem Schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG), der Datenschutzverordnung (DSV) und, soweit anwendbar, der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Diese Rechte stehen dir in Bezug auf deine Daten zu:

• Auskunft: Du kannst fragen, ob und welche Daten wir über dich gespeichert haben.

• Berichtigung: Wenn Daten falsch sind, kannst du verlangen, dass wir sie korrigieren.

• Löschung: Du kannst verlangen, dass wir deine Daten löschen, wenn es keinen Grund mehr gibt, sie aufzubewahren.

• Einschränkung: Du kannst verlangen, dass wir deine Daten nur noch eingeschränkt verwenden.

• Datenübertragbarkeit: Du kannst verlangen, dass wir dir deine Daten in einem gängigen Format zur Verfügung stellen.

• Widerspruch: Du kannst der Verarbeitung deiner Daten widersprechen

Einwilligung widerrufen Wenn du eine Einwilligung gegeben hast (z. B. über das Cookie-Banner), kannst du diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf gilt ab dem Zeitpunkt, an dem du ihn aussprichst. Die bisherige Verarbeitung bleibt rechtmässig.

Wie kannst du deine Rechte ausüben?

Schreibe uns eine E-Mail an datenschutz@projuventute.ch. Wenn du deine Rechte ausübst, müssen wir manchmal prüfen, ob die Anfrage wirklich von dir kommt. Das machen wir, damit niemand anderes Informationen über dich erhält.

Beschwerde

Wenn du der Meinung bist, dass wir deine Daten nicht korrekt verarbeiten, kannst du dich beim EDÖB beschweren. Der EDÖB ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte, die unabhängige Behörde in der Schweiz, die den Datenschutz überwacht. Website: https://www.edoeb.admin.ch/

13. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz erreichst du uns hier: Pro Juventute 8050 Zürich E-Mail: datenschutz@projuventute.ch Telefon: +41 58 710 54 44.

14. Vollständige Datenschutzerklärung

Dieses Dokument fasst die wichtigsten Punkte zum Datenschutz bei den digitalen Kanälen von 147 zusammen. Dazu gehören insbesondere die Website 147.ch, die Suche auf 147.ch und unsere Social-Media-Kanäle.

Zusätzlich gibt es weitere Datenschutzerklärungen:

• Die allgemeine Datenschutzerklärung von Pro Juventute erklärt, wie Pro Juventute allgemein mit Personendaten umgeht.
• Die Datenschutzerklärung Beratung 147 erklärt, wie wir mit deinen Daten umgehen, wenn du die Beratung 147 nutzt, zum Beispiel per Telefon, Peer-Chat, WhatsApp oder E-Mail.

Wenn du die digitalen Kanäle von 147 nutzt, gilt diese Datenschutzerklärung für die digitalen Kanäle. Wenn du zusätzlich die Beratung 147 nutzt, gilt für diese Beratung die Datenschutzerklärung Beratung 147. Falls die verschiedenen Datenschutzerklärungen nicht genau gleich sind, gilt für die Beratung 147 die strengere Regel, damit du bestmöglich geschützt bist.

Stand: Juni 2026

1. Deine Daten und deine Sicherheit bei der Beratung 147

Verantwortlich für den Datenschutz ist Pro Juventute, 8050 Zürich. Wenn du Fragen zu deinen Daten hast, kannst du dich an unseren Datenschutz-Koordinator wenden (siehe Ziff. 6 nachfolgend).

Kurz erklärt:

• Deine Gespräche mit uns sind vertraulich.
• Wir geben Daten nur weiter, wenn du zustimmst oder wenn eine akute Gefahr besteht.
• Wir speichern Beratungsdaten bis maximal 3 Monate nach der Beratung.

Bei 147 sollst du dich sicher fühlen. Alles, was du uns erzählst oder schreibst, behandeln wir vertraulich. Unsere Beraterinnen und Berater haben Schweigepflicht und sind vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet. Alle haben eine anerkannte Ausbildung in Psychologie, Sozialer Arbeit oder Sozialpädagogik.

Wenn du mit uns sprichst oder schreibst, können auch sehr persönliche oder gesundheitliche Themen vorkommen. Wir verwenden diese Informationen nur, um dich zu beraten. Je nachdem, wie du uns kontaktierst, bearbeiten wir zum Beispiel deine Telefonnummer, deine E-Mail-Adresse, deine WhatsApp-Nachrichten, deine Chat-Nachrichten, technische Angaben zum Kontakt und das, was du uns in der Beratung erzählst. Dazu können auch sehr persönliche Informationen gehören, zum Beispiel zu deiner Gesundheit, deiner Familie, deiner Schule oder deiner aktuellen Situation.

Wir brauchen deine Daten nur, um dir zu helfen und unsere Beratung zu verbessern. Wir geben deine Daten grundsätzlich nicht weiter. Nur wenn du klar zustimmst oder wenn wir rechtlich dazu verpflichtet sind, zum Beispiel bei einer akuten Gefahr für dich oder andere. Wir machen keine Werbung mit deinen Daten.

Manchmal nutzen wir Beispiele aus Beratungen für Infos oder Aufklärung auf 147 | Wir sind für dich da. Das machen wir nur anonymisiert. Das bedeutet: Niemand darf erkennen können, dass es um dich geht. Wenn du das nicht willst, respektieren wir das. Schreib oder sag es uns während der Beratung. Du entscheidest selbst, wie viele Infos du uns gibst.

2. Wie wir mit deinen Daten umgehen, wenn du mit uns Kontakt hast

Telefon Wir sehen deine Telefonnummer während des Anrufs. Wir geben sie nicht weiter (ausser bei akuter Lebensgefahr, siehe Abschnitt 3).

WhatsApp Wenn du uns über WhatsApp schreibst, gelten zusätzlich die Datenschutzregeln von WhatsApp. WhatsApp kann bestimmte Daten über die Nutzung sammeln (zum Beispiel, dass du uns geschrieben hast). Mehr dazu findest du hier. Alles, was du uns schreibst, bleibt bis maximal 3 Monate nach der Beratung bei uns gespeichert. Danach werden Chat und Kontaktdaten automatisch gelöscht.

E-Mail E-Mails werden auch bei deinem E-Mail-Anbieter gespeichert. Jeder Anbieter hat eigene Regeln. Bei uns werden E-Mails und Beratungsnotizen maximal 3 Monate gespeichert. Für sehr persönliche Themen empfehlen wir Telefon oder den Peer-Chat, das ist sicherer.

Peer-Chat Chats werden maximal 7 Tage gespeichert und dann gelöscht.

Für alle Kontaktmöglichkeiten gilt: Bei Bedarf halten die Berater*innen Notizen oder Strategien aus der Beratung digital fest. Diese werden spätestens 3 Monate nach dem letzten Kontakt automatisch gelöscht. Handschriftliche Notizen werden sofort vernichtet.

3. Wann wir Hilfe von aussen holen

Was du uns sagst, bleibt bei uns. Es gibt aber wenige Ausnahmen:

• Du bittest uns darum, zum Beispiel, wenn du möchtest, dass wir jemanden informieren.
• Dein Leben oder das Leben einer anderen Person ist in Gefahr.
• Du möchtest jemand anderem ernsthaft schaden.
• Ein Gericht oder eine Behörde verpflichtet uns dazu (z. B. KESB bei schweren Gefährdungen).

Bei Lebensgefahr alarmieren wir Polizei oder Rettungsdienste. Dabei geben wir deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse weiter, damit dir geholfen werden kann.

Wir versuchen, das immer zuerst mit dir zu besprechen. Wenn möglich, holen wir deine Einwilligung ein. In allen anderen Fällen bleibt alles streng vertraulich.

4. Was wir speichern und wie lange

Alles, was mit der Beratung zu tun hat (z. B. Chatverläufe, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, technische Daten bei Telefon), speichern wir maximal 3 Monate nach dem letzten Kontakt. Danach wird es automatisch gelöscht.

Warum wir speichern:

• Damit wir dich im Gespräch gut unterstützen können
• Damit wir die Qualität unserer Beratung verbessern können

Wer hat Zugriff:

• Nur Mitarbeitende von 147
• Technische Anbieter, die unsere Systeme betreiben (z. B. Microsoft, Lime Connect, Swisscom). Diese Anbieter haben Verträge zur Vertraulichkeit und dürfen die Daten nicht für eigene Zwecke nutzen.

5. Wo werden deine Daten gespeichert?

6. Deine Rechte

Du kannst jederzeit:

• nachfragen, welche Daten wir über dich gespeichert haben
• Daten korrigieren lassen
• verlangen, dass wir Daten löschen, wenn wir sie nicht mehr benötigen
• der Bearbeitung deiner Daten widersprechen

Wenn du deine Rechte ausübst, müssen wir manchmal prüfen, ob die Anfrage wirklich von dir kommt. Das machen wir, damit niemand anderes Informationen über dich erhält. Wenn du Fragen zu deinen Daten hast, kannst du uns jederzeit schreiben: datenschutz@projuventute.ch protezione-dati@projuventute.ch protection-donnees@projuventute.ch

Verantwortlich für den Datenschutz bei 147:

Pro Juventute 8050 Zürich Tel.: +41 58 710 54 44. Wenn du findest, dass wir mit deinen Daten nicht korrekt umgehen, kannst du dich beim EDÖB beschweren, dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten: https://www.edoeb.admin.ch/

7. Vollständige Datenschutzerklärung

Dieses Dokument fasst die wichtigsten Punkte zum Datenschutz bei der Beratung 147 zusammen. Zusätzlich gibt es weitere Datenschutzerklärungen:

• Die allgemeine Datenschutzerklärung von Pro Juventute erklärt, wie Pro Juventute allgemein mit Personendaten umgeht.
• Die Datenschutzerklärung für die digitalen Kanäle von 147 erklärt den Datenschutz bei der Nutzung von 147.ch und unseren Social-Media-Kanälen. Dort findest du zum Beispiel Informationen zu Cookies, Analyse-Tools, eingebetteten Videos, Social Media und zur Suche auf 147.ch.

Wenn du die Beratung 147 nutzt – also Telefon, Peer-Chat, WhatsApp, E-Mail oder die 147.ch-Suche im Zusammenhang mit der Beratung –, gilt diese Datenschutzerklärung Beratung 147. Wenn die verschiedenen Datenschutzerklärungen nicht genau gleich sind, gilt für die Beratung 147 immer die strengere Regel, damit du bestmöglich geschützt bist.

Stand: Juni 2026