FAQ

Siamo un servizio di consulenza a bassa soglia per bambini e giovani. Ti ascoltiamo prendendoti sul serio, ti sosteniamo e consideriamo con te cosa potresti fare. Puoi anche contattarci se hai delle domande specifiche. Se necessario, possiamo consigliarti un servizio di consulenza specializzato.

A risponderti ci saranno delle persone reali, dei consulenti formati in campo sociale, psicologico o pedagogico.

Dalla Svizzera e dal Principato del Liechtenstein.

In italiano, in francese e in tedesco.

Tutti i bambini e i giovani fino ai 25 anni possono contattarci. Le persone di età superiore ai 25 anni possono rivolgersi al 143.

Puoi fare tutte le domande che vuoi e portarci tutte le preoccupazioni che hai. Per noi non esistono argomenti insignificanti o problemi troppo pesanti. Hai un luogo dove poter condividere come ti senti, quello che pensi e/o fare qualsiasi domanda. Non togli spazio a nessun altro. Non possiamo rispondere a domande legali o mediche, ma possiamo indicarti i contatti per servizi di consulenza specifici.

Per telefono, tramite WhatsApp o via e-mail. Se ti trovi in una situazione di emergenza o hai bisogno di assistenza immediata, puoi preferibilmente chiamarci al 147. Una risposta tramite WhatsApp avviene in media entro pochi minuti tenendo conto del traffico presente, mentre tramite e-mail potrebbe richiedere fino a 24 ore.

Offriamo ascolto e consulenza breve su qualsiasi tematica ci porti, ti aiutiamo a fare chiarezza, insieme troveremo nuovi spunti ed eventualmente prossimi passi da mettere in atto. Se necessario ti possiamo anche aiutare a trovare dei servizi specializzati.

Sì, puoi contattarci anche in quel caso; ascolteremo come ti senti e discuteremo insieme a te cosa puoi fare.

La consulenza è gratuita, indipendentemente dal canale che utilizzi. Ricordati che l'utilizzo dei dati mobili, ad esempio per l'invio di messaggi su WhatsApp, potrebbe comportare dei costi in funzione del tuo abbonamento.

Sì, la consulenza è confidenziale. Quello che condividerai con noi, rimarrà tra di noi. Nel caso in cui la tua vita o quella di qualcun altro è in immediato pericolo, è necessario trasmettere i tuoi dati ai servizi di soccorso. Una chiamata al 147 non compare nemmeno nei documenti riepilogativi delle chiamate fatte.

Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Via WhatsApp ci puoi raggiungere dalle 07.30 alle 22.00. In caso di grande affluenza può capitare di dover attendere un po' per una risposta. Ti preghiamo quindi di avere un po' di pazienza. Se ti trovi in una situazione di emergenza e non puoi aspettare, chiamaci e premi il tasto 1, così potrai avere la priorità.

Sì, stai chattando e telefonando con persone reali.

Puoi riagganciare o smettere di scrivere in qualsiasi momento. Se ti va puoi dircelo. Se decidi di interrompere una consulenza, puoi comunque tornare a contattarci in qualsiasi momento.

No, non è possibile. Le chiamate e i messaggi saranno gestiti dal consulente disponibile in quel momento. Tutti i consulenti utilizzano la stessa metodologia.

No, non rispondiamo a messaggi vocali, video o foto.

Sì, è possibile, anche se forse bisognerà richiamare durante un altro orario o un altro giorno; infatti, può capitare che in quel giorno non lavori alcuna persona di sesso femminile o maschile e sarà necessario riprovare a contattarci in un altro momento.

Se dovessi essere insoddisfatto/a di una consulenza, ci aiuteresti comunicandocelo. Puoi scriverci una mail o un messaggio su WhatsApp.

No, ciò non è possibile. Offriamo esclusivamente consulenze tramite telefono, WhatsApp ed e-mail.

In generale le chiamate durano all’incirca 20-30 minuti. A dipendenza dell'argomento però, una chiamata potrebbe essere più breve o durare più a lungo.

I giovani utilizzano sempre di più WhatsApp per comunicare e per questo motivo ci concentriamo su questo canale che può raggiungere molti bambini e giovani. Se non hai WhatsApp o un indirizzo di posta elettronica, puoi chiamarci al 147.

Molti bambini e giovani trovano benefici nel parlare con qualcuno delle loro preoccupazioni. Ti ascoltiamo e riflettiamo insieme su come procedere. Puoi chiamarci in qualsiasi momento al numero 147. Puoi anche scriverci un messaggio su WhatsApp e ti rispondiamo entro pochi minuti. Via e-mail potresti aspettare una risposta fino a 24 ore. Se hai bisogno di aiuto immediato, è preferibile chiamarci al numero 147.

Ecco dove puoi leggere le nostre politiche sulla privacy.